Przykładowy OPIS STANOWISKA
1. Jednostka organizacyjna - Dział SKLEPY INTERNETOWE
2. Stanowisko - Specjalista ds. sprzedaży elektronicznej
3. Bezpośredni przełożony - Dyrektor handlowy
4. Zastępstwo
- inny Specjalista ds. sprzedaży elektronicznej
- … - w skrajnych sytuacjach losowych
5. Ogólny zakres obowiązków
- dbałość o dobre imię i prestiż firmy
- rzetelne i efektywne wykonywanie powierzonych obowiązków w godzinach ustalonych przez kierownictwo przedsiębiorstwa
- dokładne i sumienne wykonywanie poleceń przełożonego
- bieżące informowanie przełożonego o stanie prowadzonych prac
- ścisłe i terminowe roliczanie się z powierzonych zadań
- dyspozycyjność w wykonywaniu zadań, wynikających z potrzeb firmy
- działanie zgodne z aktualnymi przepisami prawa
- dbałość o powierzony sprzęt i materiały
- podnoszenie kwalifikacji zawodowych
- przestrzeganie tajemnicy służbowej
- przestrzeganie regulaminu pracy i ustalonego porządku z zakładzie pracy
- przestrzeganie przepisów i zasad bezpieczeństwa oraz p. poż.
6. Zakres szczegółowych obowiązków
- obsługa zleceń sprzedaży w sklepach internetowych, prowadzonych przez pracodawcę, zgodnie z ustalonymi regulaminami:
- kontaktowanie się z klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej i telefonicznie
- kontrola płatności dokonanych przez e-klientów
- wystawianie dokumentów sprzedaży, zgodnych z zamówieniami (faktur VAT, paraganów fiskalnych)
- obsługa sprzedaży nowych i używanych towarów agd na własnych aukcjach, prowadzonych na stronach e-sklepów
- obsługa zamówień na metariały eskloatacyjne, sprzedawane w e-sklepach:
- zamawianie pakietów u dostawców
- zlecanie wysyłki pakietów
- rozliczanie się z dostawcami z tytułu zakupionych materiałów eksploatacyjnych
- przygotowywanie i obsługa sprzedaży promocyjnej towarów na zewnętrznych aukcjach interentowych (allegro, e-bay itd.), zgodnie z ustalonym planem działania na dany miesiąc
- administrowanie wysyłką zamówionych i opłaconych towarów:
- zlecanie przygotowania wysyłki do magazynu głównego lub magazynów własnej sieci detalicznej w terenie
- zlecanie ekspedycji zapakowanego towaru firmom kurierskim, współpracujących z …
- kontrola dostawy towaru i jakości obsługi, zgodnej z zamówieniem klienta
- obsługa reklamacji, zgłoszonych przez e-klientów
- ustalanie z klientami zasad i koordynacja odbioru sprzętu używanego:
- zawieranie umów z klientami
- zlecanie magazynowania sprzętu
- obsługa sprzedaży tego sprzętu na stronach e-sklepów
- dekretowanie księgowych dokumentów kosztowych, dotyczących sprzedaży internetowej, zgodnie z ustalonym planem kont analitycznych
- ustalanie cen towarów, sprzedawanych w e-sklepach zgodnie z posiadanymi uprawnieniami
- zarządzania publikacją form reklamowych na stronach e-sklepów:
- umieszczania reklam zgodnie z zamówieniami klientów i zasadami publikacji form reklamy internetowej na stronach e-sklepów
- monitorowanie realizacji zleceń (recepcja reklamy)
- wystawianie faktur zleceniodawcom na realizowane usługi reklamy internetowej na stronach e-sklepów
- monitorowanie działania konkurencji według ustalonych kryteriów i opracowywanie raportów w tym zakresie
- zgłaszanie własnych propozycji i pomysłów innowacyjnych, dotyczących rozwoju prowadzonych przez pracodawcę sklepów internetowych.
7. Uprawnienia
- ustalanie rynkowych cen towarów, sprzedawanych w e-sklepach przy marży handlowej …% i wyższej
- ustalanie optymalnego terminu zakończenia aukcji internetowych (zarówo prowadzonych we własnych e-sklepach jak i zewnętrznych - np. Allegro, eBay itp.)
- podpisywanie niezbędnych dokumentów formalnych, umożliwiających dalszą sprzedaż sprzętu używanego dotychczasowych klientów, zgodnie z ustalonymi zasadami
- w razie potrzeby udzielanie rabatów w wysokości do … % z tytułu sprzedaży towarów, prowadzonej w e-sklepach
- dokonywanie zakupów materiałów biurowych i drobnego sprzętu w placówkach wskazanych przez pracodawcę - budżet miesięczny do … zł
- w oparciu o zlecenia już otrzymane od klientów - zamawianie towarów u dostawców zewnętrznych, z którymi współpracuje … (w przypadku ich braku w magazynach własnych)
- udział w szkoleniach, warsztatach i konferencjach, rozwijających kompetencje e-sprzedawcy.
8. Odpowiedzialność
- za jak najlepszą obsługę klientów e-sklepów, zgodnie z ich oczekiwaniami i najwyższymi standardami w handlu internetowym
- za zgodne ze zleceniem przekazywanie zleceń ekspedycji zamówionych towarów do firm kurierskich lub transportu własnego
- za wystawianie dokumentów księgowych z tytułu sprzedanych w e-sklepach towarów
- za znajomość i respektowanie obowiązujących przepisów prawa w zakresie działań, prowadzonych na swoim stanowisku pracy
- za zabezpieczenie i przekazywanie do księgowości kopii wystawionych dokumentów księgowych, wystawionych klientom z tytułu sprzedaży towarów
- za poprawne dekretowanie dokumentów kosztowych - zgodnie z rzeczywistymi kosztami poniesionymi z tytułu sprzedaży w e-sklepach i przekazywanie ich do działu księgowości
- za powierzony sprzęt i mienie … ujęte z protokołach przekazania
- za właściwe eksploatowanie komputerów - m. in. nie instalowanie nielegalnych kopii oprogramowania komputerowego na sprzęcie firmowym.
9. Współpraca
wewnątrz firmy
- z działem magazynu w … w zakresie pakowania i ekspedycji towarów, sprzedanych w e-sklepach
- z innymi sklepami własnymi … w zakresie korzystania z ich stanów magazynowych i realizacji złożonych zamówień
- z działem transportu własnego w zakresie dostawy sprzedanych w e-sklepach towarów na terenie …
- z działem księgowości w zakresie:
- przekazywania wystawionych dokumentów księgowych z tytułu sprzedaży towarów, prowadzonej w e-sklepach
- opisywania i przekazywania dokumentów kosztowych, dotyczących działalności e-sklepów
- z działem logistyki … w zakresie uzupełniania stanów magazynowych
na zewnątrz firmy
- z firmami kurierskimi, z którymi … ma podpisane umowy, w zakresie ekspedycji zakupionych w e-sklepach towarów
- z bankami, z którymi … ma podpisane umowy - w zakresie potwierdzenia płatności z tytułu zakupionych w e-sklepach towarów
- z dostawcami towarów …, sprzedawanych w e-sklepach, z którymi współpracuje … w zakresie doraźnego zamawiania towaru pod kątem konkretnego już złożonego zamówienia
- z dostawcami materiałów eksploatacyjnych, sprzedawanych w e-sklepach, z którymi współpracuje … - w zakresie realizacji złożonych zamówień przez klientów
- z firmą … w zakresie wszelkich kwestii związanych z marketingiem i obsługą klientów e-sklepów od strony handlowej
- z firmą … w zakresie poprawnego funkcjonowania programów wspomagających działanie e-sklepów (tzw. backend software):
- systemu zarządzania sklepem internetowym w szczególności …
- modułem polityki cenowej w szczególności w kwestii aktualizacji danych dotyczących cen konkurencji
- modułem gospodarki magazynowej w szczególności …
- poprawnym uaktualnianiem w sklepie cen zakupu i informacji o dostępności materiałów ekspoloatacyjnych
- z firmą … w zakresie poprawnego funkcjonowania stron inetrentowych e-sklepów (tzw. frontend software).
10. Wymagania kwalifikacyjne
- wykształcenie minimum średnie
- znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym korzystanie z angielsko-języcznych stron internetowych
- odpowiednie cechy osobowości (patrz pkt. 12).
11. Umiejętności
- posługiwanie się komputerem w zakresie obsługi:
- przeglądarek internetowych
- programów pakietu Office (szczególnie Word i Excel)
- sprawne korzystanie z zasobów internetowych – efektywne wyszukiwanie niezbędnych informacji w sieci
- znajomość języka angielskiego w zakresie umożliwiającym korzystanie z angielsko -języcznych stron internetowych.
12. Cechy osobowości
niezbędne
- łatwość w nawiązywaniu kontaktów
- komunikatywność
- samodzielność i konsekwencja w działaniu
- optymizm
- wysoka kultura osobista
- sumienność, uczciwość i lojalność w stosunku do pracodawcy.
niepożądane
- agresja
- brak opanowania i cierpliwości
- roztargnienie
- brak samokrytycyzmu.
Podpisano
- przełożony
- pracownik
- miejscowość
- data