Głównym celem tego praktycznego warsztatu jest opanowanie sztuki efektywnej sprzedaży w odniesieniu do klientów detalicznych. Program jest nastawiony na codzienną praktykę, związaną ze sprzedażą produktów i usług we wszelkich placówkach handlowych oraz budowaniu relacji z klientem, opartej na zaufaniu.
Szczególny nacisk jest położony na metody aktywizujące uczestników szkolenia. Większość zagadnień jest ilustrowana przykładami (również filmowymi). Zasadniczą częścią szkolenia są praktyczne warsztaty prowadzenia profesjonalnych rozmów z klientami - inscenizowane scenki sprzedażowe zakończone dokładną analizą. Tematem scenek są sytuacje, z jakimi uczestnicy spotykają się w swojej codziennej pracy handlowca.
Osoby szkolące się uczą się właściwego reagowania w trudnych sytuacjach handlowych, świadomego i zgodnego z założonymi celami kierowania rozmową, prowadzącego do skutecznego zamknięcia procesu sprzedaży i w konsekwencji zaspokojenia zdefiniowanych potrzeb klienta.
Po szkoleniu uczestnicy otrzymują skrypt na CD lub w wersji papierowej (do wyboru), zawierający szereg dodatkowych praktycznych wskazówek, w celu samodzielnego powtórzenia i utrwalenia omówionego materiału, a także indywidualny dostęp do zasobów wiedzy na stronie firmy Wyspiański Consulting.